¿Qué es la TCPA y por qué es importante al comprar prospectos?
Adquisición de Clientes
Pagaste por el contacto. Hiciste la llamada. Si el consentimiento detrás de ella no era válido, tu asumes el riesgo.
La TCPA es la ley federal que regula las llamadas y mensajes de texto de marketing en los Estados Unidos. Conlleva sanciones financieras reales y, según esta ley, la responsabilidad de una llamada generalmente recae en la persona que la realizó.
Para un agente que compra contactos, esto hace que valga la pena entender una cosa: cómo es una buena documentación de consentimiento y cómo verificarla antes de marcar. Aquí te compartimos una explicación sencilla de la ley, sus sanciones y lo que incluye un contacto bien documentado.
¿Qué es la TCPA?
La Ley de Protección al Consumidor Telefónico (TCPA) es la ley federal que cubre las llamadas y los mensajes de texto de marketing. Establece las reglas sobre cuándo una empresa puede contactar a un consumidor y requiere un consentimiento previo y expreso para ciertas llamadas y mensajes de texto automatizados.
La TCPA es la ley federal que cubre las llamadas y mensajes de texto de marketing. Los daños y perjuicios comienzan en $500 por llamada y aumentan a $1.500. Los consumidores tienen cuatro años para presentar una demanda. Ponga esto en perspectiva: la llamada que realice esta tarde puede volver a surgir en 2030.
Comprar un contacto no transfiere el riesgo al vendedor del contacto. Los tribunales analizan quién marcó. La frase "mi vendedor de contactos dijo que cumplía con la normativa" no ha salvado a nadie. Lo que le salva es poder demostrar el consentimiento por sí mismo.
¿Cómo es un consentimiento válido?
Tres elementos acompañan a un contacto limpio. Aprende como identificarlos:
Cuándo dijeron que sí: Una marca de tiempo de cuándo se envió el formulario; demuestra que existía el consentimiento y le indica su antigüedad.
Dónde lo dijeron: La página web en la que se encontraba el consumidor. Si no puede abrir esa página, no puede demostrar lo que aceptaron.
Qué aceptaron: El texto en sí, respaldado por ejemplo por un certificado de Jornaya que registró la sesión. Esa es la diferencia entre decir que tenía el consentimiento y demostrarlo.
Una nota sobre las bajas voluntarias
La TCPA también regula cómo los consumidores retiran el consentimiento. A partir del 11 de abril de 2025, un consumidor puede revocar el consentimiento a través de cualquier método razonable, y la empresa debe atender esa solicitud en un plazo de 10 días hábiles en todos los canales que utilice. Un proceso de exclusión voluntaria limpio y registrado forma parte de cualquier operación de llamadas.
Qué comprobar antes de marcar
Piensa en esto como un control de calidad de diez segundos en cada contacto:
La marca de tiempo está presente y es lo suficientemente reciente para llamar
La página de origen se abre y muestra la cláusula de divulgación
El texto de consentimiento menciona una empresa específica o una lista corta y definida
Hay un certificado de consentimiento adjunto y reclamable
El contacto no está en su propia lista de no llamar
Las solicitudes de exclusión voluntaria se registran y se respetan en todos los canales
Este artículo explica la TCPA en términos generales. No constituye asesoramiento legal. Para saber cómo se aplican estas normas a su empresa, consulta con tu abogado o asesor de cumplimiento normativo.
Compre de una fuente que demuestre su trabajo
La lista de verificación solo funciona si el cliente potencial llega con su historial adjunto. PX Local le muestra de dónde proviene cada cliente potencial y cuándo solicitó el consumidor ser contactado, y sobre eso, usted establece los tipos de cobertura y las horas de entrega.
